Come comunicare se chiudi per Natale nella scheda Google Business Profile

La tua attività chiude per ferie durante le festività natalizie, le vacanze estive o i classici ponti dell’anno? 

Beato te… ma ricordati di avvisare i clienti o potenziali clienti della chiusura, in modo da evitare che il cliente faccia strada fino al negozio trovandolo vuoto (se gestisci un negozio fisico) o che provi a contattarti senza risposta. 

Mantenere gli orari aggiornati ti permette di far risparmiare tempo a tutti, di preservare la fiducia degli utenti e scongiurare recensioni negative dettate dalla frustrazione.

Ecco la mia guida pratica all’aggiornamento degli orari su Google Business Profile, ma facciamo un passo alla volta… 

Perché comunicare la chiusura durante le ferie o festività?

Pensaci bene: come ti sentiresti se, dopo aver controllato online l’apertura di un negozio o di un’attività, provassi a contattarla o ti recassi al suo indirizzo senza ricevere nessuna risposta o trovandola chiusa? 

Sicuramente non ti farebbe piacere e, con tutta probabilità, ci penseresti due volte prima di riprendere i contatti e contatteresti un competitor.

Questo basterebbe a chiarire perché è fondamentale mantenere la scheda aggiornata, ma vediamo alcuni punti più specifici:

• Per informare clienti e potenziali clienti dei cambiamenti di orario, dando un’immagine positiva di azienda attenta alla comunicazione e per suscitare in loro un senso di fiducia.
• Per evitare disagi inutili: niente visite “a vuoto” al punto vendita né tentativi di contatto senza risposta.
• Per ridurre il rischio di recensioni negative, uno dei terrori più grandi per chi vuole farsi notare online (e fattore che incide negativamente nella Local SEO).

A tal proposito vorrei specificarti che le recensioni negative nascono più facilmente delle positive perché quando il cliente è spazientito tende a raccontare pubblicamente la brutta esperienza per mettere in cattiva luce l’azienda e mettere in guardia altri potenziali acquirenti. Inoltre, chiunque può lasciare una recensione su Google, anche senza aver finalizzato un acquisto o usufruito del servizio: un motivo in più per comunicare con chiarezza orari e chiusure.   

L’aggiornamento degli orari è solo la punta dell’iceberg di ciò che si può fare con il Google Business Profile! Con una SEO locale fatta bene, infatti, puoi migliorare la visibilità della scheda e aumentare le richieste di informazioni e, fortunatamente, questo è il mio pane quotidiano. 

Contattami se capire come aumentare la tua visibilità locale. 

Ecco come comunicare gli orari speciali di apertura e chiusura sul Google Business Profile

Prima di vedere la procedura operativa da seguire, occorre specificare che esistono due modalità diverse per indicare le variazioni di orario:

1. Orari speciali (consigliato): per chiusure o aperture in date specifiche (ferie, ponti, festività, orari ridotti).
   
2. Stato “Temporaneamente chiuso” (casi particolari): per sospensioni totali e prolungate dell’attività (es. lavori, trasferimento, cause di forza maggiore).

Vediamoli come applicarle nel dettaglio.

Segnalare la chiusura dell’attività per ferie con gli orari speciali:

Questa modalità ti permette di impostare eccezioni agli orari normali per date specifiche (es. ferie, ponti, festività, apertura ad orario ridotto). Si tratta di variazioni di orario limitate nel tempo. La scheda resta attiva e l’utente vede il badge “Orari speciali” con il dettaglio del giorno.

Consiglio: ricorda di impostare gli Orari Speciali almeno 7–10 giorni prima, onde evitare di dimenticarlo. 

Segnalare la chiusura con la modalità “temporaneamente chiuso”:

Questa modalità è uno stato della scheda che indica la sospensione totale dell’attività per un periodo più lungo di tempo (es: ristrutturazione, trasferimento, cause di forza maggiore). La scheda resta visibile su Google, ma appare l’etichetta “Temporaneamente chiuso” ben in evidenza.

Consiglio: usa questa modalità solo se non eroghi alcun servizio al pubblico per un lasso di tempo prolungato o indefinito. Non usarlo se chiudi per un periodo limitato, per ponti o festività: in quei casi vai con gli Orari speciali. 

Per applicare questo stato di chiusura, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo profilo Google Business Profile
2. Clicca su Modifica Profilo
3. Clicca sulla sezione orari
4. Imposta “chiusa temporaneamente” e salva

Questa funzione non specifica per quanto sarà chiusa l’attività o quando riaprirà, perciò dovrai tornare dentro al profilo quando deciderai di riaprire e impostare gli orari di apertura.

Altri consigli e strategie per comunicare gli orari speciali:

Una volta aggiornati gli orari il gioco è fatto… o quasi! Puoi sfruttare l’occasione di questa modifica per comunicare con i tuoi clienti, dando loro una sensazione di trasparenza e rafforzando la loro fiducia, oltre che a dare loro informazioni utili. 

Ecco alcune attività che potresti svolgere in questa occasione: 

1) Crea un post Google Business Profile

La scheda Google ti dà la possibilità di aggiungere post (precedentemente chiamati aggiornamenti) nei quali puoi mettere in evidenza novità, scontistiche ed altre informazioni riguardanti i tuoi prodotti e/o servizi. 

Pubblicare un post dove comunichi le tue date di chiusura, non è solo utile per informare i clienti o potenziali clienti, ma anche per comunicare la presenza dell’azienda e il valore che dà alla condivisione con i propri clienti.

2) Comunica la chiusura tramite newsletter

La newsletter è un canale “diretto” con il cliente: invia un’email breve nella quale comunichi le date di chiusura e di rientro. 

Puoi anche inserire nella newsletter dei recapiti per le urgenze, se le gestisci.

3) Imposta mail automatiche e messaggi in centralino

Attiva un auto-reply sull’indirizzo di posta generico (es. info@…) con le date di chiusura e un contatto alternativo per eventuali urgenze (anche qui, se le gestisci). 

Ricorda di aggiornare anche la segreteria telefonica con un messaggio chiaro che spieghi le indicazioni su quando sarete nuovamente operativi.

4) Ricorda di comunicare l’apertura al rientro 

Alla vigilia del rientro, comunica alle persone che siete tornati: 

• Rimuovi gli avvisi in segreteria e le mail di risposta automatiche;
• Controlla che gli orari della scheda Google siano corretti; 
• Pubblica un post su Google Business Profile e sui social; 
• Invia una newsletter.